Рабочие чаты Telegram и MAX

Что получится

Группа привязана к проекту. Кнопка «Проверить» присылает тест от нужного бота. Дальше в этот чат приходит то, что вы настроили — не вся переписка Avito подряд.

Иван в группу пишет коротко: новое обращение и когда менеджер взял диалог. Черновики и оценка каждого ответа менеджера сюда не сыплются. Алёнка присылает отчёты и файлы, если чат привязан в карточке проекта. Разбор переписок за вчера утром — отдельная настройка, не включается сам при привязке группы.

Что нужно подготовить

• Права владельца или админа группы: добавить участников и назначить администраторов.
• Понимание, кого привязываете. Алёнка — отчёты в карточке проекта. Иван — вкладка «Уведомления» в его разделе. Это разные боты.

Пошаговая инструкция

1. Telegram · Алёнка (отчёты). Добавьте @assistant_alyonka_bot, назначьте админом с доступом к сообщениям, в группе напишите @assistant_alyonka_bot /id, вставьте число в карточку проекта → «Привязать» → «Проверить» (тест от Алёнки).
2. Telegram · Иван (уведомления). Добавьте @BratetsIvan_bot, назначьте админом с доступом к сообщениям, напишите /chatid (можно сразу /set_notify), в кабинете Ивана → «Уведомления» вставьте число → «Привязать» → «Проверить» (тест от Ивана).
3. MAX · оба бота. В своей группе MAX добавьте ботов по точному id: Алёнка — id366318269459_bot; Иван — id366318269459_1_bot (не перепутайте: у Ивана в конце _1_bot). Назначьте админами (вкл. «Читать сообщения»). Id группы вставьте: для Алёнки — в «Проекты»; для Ивана — в «Уведомления» → «Привязать MAX» → «Проверить».
4. Один основной канал доставки: если привязана MAX-группа — туда; иначе Telegram-группа; иначе личка.
5. Режим «Только отчёты» и «Агент в группе» — разные вещи. См. статью про режимы.

Telegram — по шагам

1. Создайте рабочую группу (или откройте существующую).

2. Найдите ботов по точному имени в поиске Telegram (лучше открыть по ссылке): Алёнка — @assistant_alyonka_bot; Иван — @BratetsIvan_bot.

3. Добавьте бота в группу и подтвердите добавление.

4. Назначьте бота администратором. Если написано «не имеет доступа к сообщениям» — без этого шага дальше не заработает.

5. Id для Алёнки: в группе напишите @assistant_alyonka_bot /id — бот ответит числом (часто с -100). Вставьте его в карточку проекта → «Привязать» → «Проверить» (тест придёт от Алёнки).

6. Id и тест для Ивана: в группе напишите /chatid боту Ивана (можно /set_notify). В кабинете: Иван → «Уведомления» → Telegram · бот Ивана → вставьте число → «Привязать» → «Проверить». Тест придёт от @BratetsIvan_bot, не от Алёнки.

MAX — по шагам

1. Создайте или откройте рабочую группу в MAX.
2. Добавьте ботов по точному id (лучше по ссылке — как обычных участников в свою группу): Алёнка — id366318269459_bot; Иван — id366318269459_1_bot (у Ивана обязательно _1_bot — это не бот Алёнки).
3. Назначьте обоих администраторами. В правах включите «Читать сообщения» (и обычно удаление/закрепление — как на скрине).

5. Скопируйте id группы (бот часто присылает число сам после добавления; у MAX id обычно отрицательный, без префикса -100 как в Telegram).

6. Алёнка в MAX: id → раздел «Проекты» → «Привязать MAX» → «Проверить» (тест от Алёнки).
7. Иван в MAX: id → Иван → «Уведомления» → MAX · бот Ивана → «Привязать MAX» → «Проверить» (тест от Ивана).

Как выглядит успешный результат

В участниках у ботов статус «админ» и «имеет доступ к сообщениям». После «Проверить» в группе появляется тестовое сообщение от нужного бота (Алёнка или Иван).

Частые ошибки и решения

• Бот в группе, но «не имеет доступа к сообщениям» — Назначьте администратором и сохраните права. Без доступа к сообщениям id и тесты не работают.
• В поиске не находится бот — Вводите username/id целиком, со знаком @ в Telegram или с префиксом id… в MAX. Не путайте бота Алёнки и бота Ивана.
• Бот молчит в MAX / нет id — Удалите и добавьте снова; дождитесь сообщения с id или возьмите id из события добавления. Убедитесь, что бот в группе и назначен администратором с правом читать сообщения.
• Отчёт не пришёл — См. «Отчёт не пришёл в группу» — сначала проверьте «Проверить» в нужном разделе кабинета.

Что функция пока не умеет

• В Telegram-группе по умолчанию Алёнка отвечает на /id. Полноценные диалоги с агентом — только если включён режим агента в группе.
• Чат Алёнки и чат Ивана настраиваются в разных местах. Один и тот же номер можно вставить в оба, но это два разных бота.
• Привязка группы сама не включает автоответы Ивана и не запускает ежедневный разбор переписок.

Проекты · чат АлёнкиИван · уведомления