Снова «сколько стоит»?
Не нужно каждый раз заново объяснять цену, доставку и условия. Дайте Ивану эту информацию — он сможет отвечать на знакомые вопросы покупателей.
У вас остаётся больше времени на подбор, звонки и сделки.
Братец Иван · помощник в чатах Avito
Клиент написал.
Иван ответил.
Пока вы заняты делами, Иван общается с покупателями в чатах Avito: отвечает на вопросы, уточняет, что им нужно, и помогает перейти к разговору с менеджером.
Иван отвечает по вашим ценам и условиям. А встроенный ИИ-РОП помогает увидеть, где покупателю не ответили или разговор оборвался. Разбор переписок за вчера тоже входит в 990 ₽.
Новому пользователю — 500 приветственных бонусов. Если использовать их на Ивана целиком, доплата за первые 30 дней составит 490 ₽. Сначала проверяете ответы, затем сами включаете автоответы.
990 ₽ / 30 дней
1 кабинет Avito
РОП за вчера входит в тариф
≈ 500 переписок с покупателями
Как считаются?
Как считаются?
Печь из объявления подойдёт для небольшой пекарни? И как с доставкой?
Это электрическая печь на 4 противня. Доставляем по России транспортной компанией. Что планируете выпекать и в каком объёме?
Булочки, около 80 штук в час. Мы в Туле.
Уточню подбор у менеджера: булочки, 80 штук в час, доставка в Тулу. Оставьте удобный номер для связи.
Менеджер уже знает, что нужно клиентуКакой товар, в каком объёме и куда доставить.
Демонстрация по условным данным компании. Возможности товара и условия доставки задаёте вы.
Знакомая ситуацияОбращения приходят,
Обращения приходят,
а внимания на все не хватает?
Один покупатель спрашивает цену, второй — про доставку. Вы на звонке, и отвечать некогда. А человек, который вчера сказал «подумаю», так и не вернулся. Знакомо? Часть этой переписки можно поручить Ивану.
«Интересует» — а что именно?
Иван уточнит, что ищет человек, какой размер или объём ему нужен и куда нужна доставка. Какие вопросы задавать — решаете вы.
Менеджер подключается к разговору, в котором уже есть полезные детали.
Клиент сказал «подумаю»?
Иван может мягко напомнить о разговоре и предложить помощь. Вы задаёте, через какое время написать и сколько напоминаний допустимо.
Есть повод вернуться к вопросу — без необходимости помнить о каждом чате.
Посмотрите на примерахПокупатель спрашивает.
Покупатель спрашивает.
Иван помогает разобраться.
Цена, доставка, продолжение разговора — знакомые ситуации из чатов Avito. Ниже демонстрационные диалоги с вымышленными условиями компании.
«Сколько стоит?»
Сколько стоит химчистка прямого дивана?
По нашему прайсу — от 3 500 ₽. Итог зависит от размера и состояния. Сколько посадочных мест и есть ли сложные пятна?
Три места, пятно от кофе.
Спасибо. Для уточнения цены пришлите фото дивана и пятна — передам менеджеру.
Покупатель получил ориентир по цене. Менеджеру осталось уточнить стоимость по фото.
«А доставка есть?»
Стол из объявления ещё продаётся? Доставка есть?
По условиям компании доставка есть по городу. Наличие уточнит менеджер. В какой район нужно привезти стол?
Советский, нужен к пятнице.
Передам менеджеру: стол из объявления, Советский район, до пятницы. Он подтвердит наличие и возможность доставки к этой дате.
Менеджер уже знает район и желаемый срок. Теперь можно подтвердить наличие и предложить доставку.
«Подумаю»
Понял, спасибо. Пока подумаю.
Хорошо. Если появятся вопросы по размеру или доставке — напишите.
После настроенной паузы
Здравствуйте! Остались вопросы по столу? Могу уточнить условия доставки или передать вопрос менеджеру.
У покупателя появился повод продолжить разговор. Напоминания работают, если вы их включили.
Результат зависит от ваших инструкций и данных. Ответы ИИ могут содержать ошибки — проверяйте их перед запуском.
Из реального бизнесаОт первого вопроса
От первого вопроса
до разговора с менеджером
Покупатель обратился за реставрацией ванны. Вот какую часть разговора взял Иван — и что произошло дальше.
Доброе утро. Ванна 1.7 м, чугунная, пожелтела и стала шершава. Сможете отремонтировать покрытие?
Здравствуйте. Да, такое восстановление делаем — покрываем ванну заново наливным способом, без демонтажа.
Подскажите, ванну раньше уже покрывали чем-нибудь или это заводская эмаль? И какой сифон под ванной, пластиковый или чугунный, есть ли к нему доступ?
Если оставите номер телефона, менеджер перезвонит в рабочее время: сегодня с 10:00 до 19:00.
Ванна с заводской эмалью, ей 18 лет. Сифон пластиковый, доступ возможен…
Контакт удалён.
Контакт удалён.
Отправка этих трёх ответов Иваном подтверждена записями сервиса и идентификаторами сообщений Avito. Имя, телефон и другие личные данные удалены; переписка показана фрагментами.
Запрос уже стал понятнее
- Нужно восстановить покрытие чугунной ванны.
- Старое покрытие — заводская эмаль.
- Сифон пластиковый, доступ к нему нужно подготовить.
- Покупатель оставил контакт для продолжения разговора.
Дальше подключился человек
Менеджер помог выбрать покрытие, согласовал время и подтвердил запись на выезд. После работы покупатель написал:
«Все безупречно! … Спасибо за качественную и оперативную работу».
В отчёте РОПа — «Успех»7 из 10 · низкий риск. Основание: клиент подтвердил выполненную работу и поблагодарил за результат.
Иван обработал начало обращения; подбор и запись завершил менеджер. Отчёт за 13 октября 2026 года оценивает всю переписку. Оплата по этим данным отдельно не подтверждается.
Под вашу компаниюКак Иван узнает,
Как Иван узнает,
что отвечать вашим клиентам?
Расскажите ему о компании: что продаёте, сколько это стоит, как доставляете и в каких случаях нужен менеджер. Эта памятка и есть база знаний Ивана.
Как подготовить базу знаний →Дайте ему вашу памятку
Загрузите прайс и описание услуг или впишите важные факты: стоимость, доставка, оплата, гарантии. Иван будет использовать их в ответах.
Покажите, как вы общаетесь
Коротко или подробно? Какие вопросы уточнять? Когда приглашать менеджера? Задайте эти правила и посмотрите, как Иван их применяет.
Не нужно готовить всё сразу
Начните с простых правил и ответов на самые частые вопросы. Проверьте результат, затем добавляйте подробности. Базу знаний можно пополнять по мере работы.
Как настроить поведение →Контроль остаётся у васСначала посмотрите ответы.
Сначала посмотрите ответы.
Потом включите Ивана.
Вы сможете посмотреть ответы до отправки покупателям. Если что-то не нравится — измените правила и проверьте ещё раз. Всё это делается в личном кабинете Алёнки.
- 01
Подключите Avito
Добавьте свой кабинет Avito в Алёнку и подключите его к Ивану. Пошаговая инструкция поможет пройти подключение.
- 02
Задайте правила
Расскажите о товарах, ценах и доставке. Укажите, что спрашивать у покупателя и когда звать менеджера.
- 03
Проверьте
Задайте Ивану вопросы от лица покупателя. Затем посмотрите черновики ответов на живые обращения — клиентам они ещё не отправляются.
- 04
Включите ответы
Ответы вас устраивают? Подтвердите запуск в кабинете. Только после этого Иван начнёт отвечать покупателям.
Менеджер может продолжить сам
Инструкция по запускуНужен личный разговор? Заберите чат у Ивана и отвечайте сами. Если хотите сделать паузу, можно остановить все автоответы одной кнопкой.
Посмотрите на сам инструмент
Вот как вы управляете Иваном
Настоящие экраны учебного кабинета, снятые 14 октября 2026 года. Название проекта и служебные данные оставлены за пределами кадра. Откройте нужный экран; по нажатию снимок можно увеличить.
1. Расскажите Ивану, что продавать и как отвечать
2. Проверьте ответ до отправки покупателям
3. Посмотрите черновики и решите, когда включить ответы
Входит в 990 ₽А что происходит
А что происходит
с обращениями дальше?
Кому не ответили на вопрос? Где разговор оборвался? Кому стоит написать снова? В тариф входит помощник для проверки переписок — ИИ-РОП. Вы запускаете проверку разговоров за вчера в кабинете. РОП помогает заметить то, что легко пропустить в потоке чатов.
- Какие разговоры требуют вашего внимания.
- Что пошло не так и что можно улучшить.
- Отчёт в Excel с рекомендациями и самими переписками — чтобы вы могли проверить выводы.
Разбор за вчера входит в тариф. Автоматическое расписание при покупке не создаётся: запуск — на вкладке «Проверка переписок». Для отдельных рабочих проектов могут быть отдельно настроены утренние отчёты.
Как запустить разбор переписок →Из реальных отчётов за 13 октября
Что именно замечает РОП?
Высокий риск · 3 из 10«Не ответил на прямой вопрос о наличии товара»
В переписке о майнинговом оборудовании покупатель спросил, продаётся ли товар. Вместо ответа менеджер сообщил, что не дозвонился. Клиент попросил рассказать в чате, но ответа не получил.
Суть рекомендацииВернуться к вопросу покупателя
Уточнить фактическое наличие и условия, ответить в чате, спросить количество и город доставки. Формулировка сокращена; наличие товара по рекомендации ИИ не подтверждается.
В другом диалоге — «Успех», 7 из 10Клиент подтвердил выполненную реставрацию и поблагодарил. РОП рекомендовал попросить отзыв. Это история из кейса выше.
Обезличенные выдержки из двух разных отчётов. Это текстовые фрагменты, не скриншот Excel. Названия компаний, контакты и ссылки удалены; пояснения сокращены. Выводы ИИ проверяйте по переписке.
Стоимость
Сколько стоит помощь Ивана?
Один тариф для ответов покупателям и разбора переписок за вчера. Подключаете на 30 дней для одного кабинета Avito.
990 ₽ / 30 дней
Ответы покупателям + проверка переписок
- Около 500 переписок с покупателями за 30 дней.
- Ответы на вопросы по вашим ценам и условиям.
- Уточнение запроса и передача менеджеру.
- Напоминания, если вы решили их включить.
- Разбор переписок за вчера с рекомендациями.
Ещё 500 переписок
490 ₽
Обращений больше, чем ожидали? Добавьте объём к действующему тарифу, и Иван сможет обработать ещё 500 диалогов. Пакет не продлевает срок подписки.
Разовый разбор до 300 переписок
550 ₽
Хотите понять, как уже общаются с вашими покупателями? Помощник соберёт и проверит до 300 существующих диалогов. Вы получите Excel-отчёт: проблемные разговоры, рекомендации и тексты переписок.
Подойдёт для первой проверки работы с обращениями. В отличие от разбора за вчера, это отдельный запуск по существующей истории. В кабинете называется «Первый сбор базы РОП».
Покупается отдельно и не нужен для включения Ивана. Это проверка разговоров, а не обучение автоответчика.
500 диалогов — это сколько?
Один AI-диалог — одна переписка в чате Avito, с которой работал Иван. Покупатель может спросить цену, уточнить доставку и задать ещё несколько вопросов. Пока это тот же чат в текущем оплаченном периоде, он учитывается один раз.
10 сообщений в одном чате = 1 диалог.
100 разных чатов = 100 диалогов.
В объём входят и живые переписки, для которых Иван готовит черновики. Учебные вопросы на вкладке проверки этот объём не расходуют.
500 бонусов — скидка на оплату. 500 диалогов — объём работы Ивана. Это разные вещи.
Как использовать 500 бонусов?
Новому пользователю один раз начисляется 500 бонусов: 1 бонус даёт скидку 1 ₽. Регистрация бесплатная; модуль включаете сами. Если все 500 бонусов ещё доступны, они покроют часть цены Ивана за 990 ₽ — останется доплатить 490 ₽. Бонусы не являются деньгами и не выводятся. По отдельной партнёрской ссылке сумма может быть выше; она не складывается со стандартными 500.
Правила бонусной программы →Перед подключением
Что ещё важно знать
Это замена менеджеру?
Иван помогает с типовыми вопросами и уточнением запроса. Менеджер подтверждает условия, решает нестандартные ситуации и может в любой момент забрать диалог.
Нужно ли платить ещё 390 ₽ за Алёнку?
Доступ к модулю Ивана открывается после оформления «Иван + ИИ-РОП» за 990 ₽. Можно использовать доступные бонусы и доплатить разницу. Подписка Алёнки за 390 ₽ оплачивает её отдельные функции и не включает Ивана. При этом проект Avito и настройки Ивана находятся в общем веб-кабинете Алёнки.
Отчёт за вчера приходит сам?
В стандартном кабинете проверку запускаете вы: проект Ивана → «Проверка переписок» → «Запустить проверку». Доступ к разбору за вчера входит в тариф. Покупка модуля не создаёт автоматическое расписание. Для отдельных рабочих проектов утренний запуск может быть настроен отдельно.
Что такое «сбор базы РОП» за 550 ₽?
Это разовая проверка до 300 существующих переписок. Помощник собирает диалоги, анализирует общение и готовит Excel-отчёт с проблемами, рекомендациями и исходными текстами. Такой разбор помогает оценить работу с обращениями. Он не обучает автоответчик и не обязателен для запуска Ивана.
Есть ли бесплатные три дня?
Новым пользователям вместо трёхдневного пробного доступа начисляются приветственные бонусы. Ранее выданный пробный доступ действует по своим условиям. Бонусы не включают Ивана автоматически — оформите модуль в кабинете.
Нужен ли API Avito?
Ивана можно подключить через официальный доступ Avito (API) или вход в браузере. При браузерном подключении доступен не весь функционал.
Например, через браузер нельзя собрать базу знаний из чатов. Для сбора знаний из переписок нужен API мессенджера и подходящий тариф Avito: «Расширенный» для услуг или «Максимальный» для товаров. При браузерном подключении знания можно добавлять самостоятельно — файлами и фактами о компании. Подробнее — в инструкции по подключению.
Где смотреть диалоги и менять ответы?
В веб-кабинете Алёнки, раздел «Иван · автоответы». Там доступны диалоги, поведение, знания, проверки и управление автоответами. Дополнительно есть Telegram-бот Ивана.
Иван гарантирует рост продаж?
Нет. Он помогает обрабатывать обращения и передавать их менеджеру. Результат зависит от предложения, настроек, качества данных и работы команды. Ответы и выводы ИИ могут содержать неточности.
Начните со своего сценарияА как Иван ответит
А как Иван ответит
вашему покупателю?
Дайте ему ваши условия и задайте вопрос, который вам пишут каждый день. Посмотрите ответ и решите, какие разговоры готовы ему поручить.