Что получится
Поймёте, где настраивать Ивана, чем черновики отличаются от автоответов и где разобрать переписки менеджеров.
Что нужно подготовить
- Вход в веб-кабинет Алёнки
- Хотя бы один проект Алёнки с кабинетом Avito
Пошаговая инструкция
- Алёнка — кабинет Avito, отчёты и разовые проверки переписок. Иван — чаты: черновики, автоответы и разбор диалогов в своём разделе.
- В кабинете откройте «Иван · автоответы» и подключите уже существующий проект Алёнки.
- Задайте поведение и при желании базу знаний. Проверьте ответы на примерах — они клиентам не уходят.
- Включите черновики: Иван смотрит живые чаты и готовит, что ответить. Менеджер может взять текст, поправить или написать сам.
- Автоответы включаете отдельно, двумя шагами. Сами они не включаются.
- Разбор того, как ответили менеджеры — вкладка «Проверка переписок». Разовый срез в кабинете. Разбор за вчера в рабочую группу подключается отдельно, не входит в тариф Ивана автоматически.
- Тариф Ивана — вкладка «Тариф», отдельно от подписки Алёнки.
| Черновики | Автоответы | Разбор переписок | |
|---|---|---|---|
| Где | Поведение → для проверки | Вкладка «Автоответы» | Вкладка «Проверка переписок» |
| Пишет клиентам? | Нет | Да, после вашего подтверждения | Нет, это отчёт |
| Зачем | Подсказать менеджеру и проверить тон | Закрывать входящие без ручной отправки | Увидеть, где теряют диалог |
Как выглядит успешный результат
В меню есть «Иван · автоответы», проект подключён, режим выключен или на черновиках. Автоответы не включены сами.
Частые ошибки и решения
- Нет раздела Ивана — Раздел открывается постепенно. Напишите в поддержку, если нужен доступ.
- Нет проектов для подключения — Сначала создайте проект в Алёнке и подключите кабинет Avito.
Что функция пока не умеет
- Не заменяет менеджера и не гарантирует продажи.
- Не шлёт в рабочую группу каждый черновик и каждую реплику — только новое обращение и факт, что менеджер взял диалог.
- Звонки появляются, только если в Avito включён колтрекинг.
Не помогло? Напишите в поддержку @Vitalisb2b
или командой
/feedback в боте. Что приложить — в инструкции.