Быстро отвечает
Реагирует на первое сообщение клиента и учитывает правила вашей компании.
Помощник для работы с обращениями
Отвечает клиентам на Avito и передаёт их менеджеру
Братец Иван быстро реагирует на обращения, уточняет задачу клиента и передаёт заинтересованных покупателей вашей команде. Вы сохраняете контроль над каждым диалогом.
Пульт Ивана сейчас в Telegram. Алёнка доступна в Telegram и MAX.
Нужна обработка двухкомнатной квартиры. Сколько стоит?
Подскажу. Уточню район и тип вредителя, чтобы менеджер предложил подходящий вариант.
Тараканы, Северный район.
Спасибо. Оставьте удобный номер — менеджер свяжется и согласует выезд.
Что делает Иван
Помогает не терять обращения
Каждое сообщение клиента получает быстрый и осмысленный ответ.
Уточняет задачу
Задаёт нужные вопросы, чтобы клиент получил ответ по существу, а не шаблонную отписку.
Передаёт заинтересованных
Помогает перейти к звонку или другому удобному способу связи и передаёт диалог менеджеру.
Путь клиента
Как проходит работа
От первого сообщения до готового к звонку клиента.
Клиент пишет в Avito
Иван понимает суть обращения и отвечает без задержки.
Уточняет детали
Коротко и по правилам вашей компании, без лишних вопросов.
Передаёт менеджеру
Заинтересованный диалог попадает к команде в нужный момент.
Контроль за вами
Сначала вы всё проверяете
Никто не начинает автоматически отвечать клиентам без вашего решения.
Проверка ответов
Сначала команда видит варианты ответов и решает, что отправлять клиенту.
Менеджер в приоритете
В любой момент можно забрать переписку и продолжить её самостоятельно.
Данные защищены
Кабинеты и обращения разных компаний не смешиваются между собой.
Уже в работе
Иван отвечает в реальных нишах
Ниже — обезличенные фрагменты переписок: клиент пишет на Avito, Иван уточняет задачу и передаёт заинтересованного менеджеру. Названия компаний и контакты не публикуем.
Уточнил даты и формат поездки, собрал вводные и передал готового к созвону туриста менеджеру.
Здравствуйте. Нужен гид в Пекине на 3 дня, конец августа. Сколько выходит?
Подскажу по формату. Сколько человек в группе и нужен ли русский гид на весь день или только ключевые точки?
Двое взрослых, русский гид, хотим Forbidden City и район hutong.
Понял. Передам менеджеру: Пекин, 3 дня, 2 человека, русский гид. Он напишет с вариантами маршрута и стоимостью.
Выяснил объём и тип линии, ответил по сути запроса и передал заявку менеджеру с уже собранными вводными.
Интересует ротационная печь. Есть в наличии? Нужна под цех около 80 м².
Уточню, чтобы менеджер подобрал без лишней переписки. Какой примерно выход в кг в сутки и газ или электричество?
Электричество, ориентир 300–400 кг. И нужна рассрочка, если есть.
Принял. Передаю менеджеру: ротационная печь, электро, 300–400 кг/сутки, вопрос по рассрочке. Он свяжется с вариантами.
Отличил «просто цену» от готовой закупки: уточнил партию и условия, передал диалог менеджеру.
По ASIC из объявления — актуальная цена? Сколько штук можете отгрузить?
Проверю наличие под ваш запрос. Какая модель нужна и куда доставка — регион РФ или самовывоз?
Нужно 4 шт., самовывоз в городе. И гарантия как в описании?
Зафиксировал: 4 шт., самовывоз, вопрос по гарантии. Передаю менеджеру — он подтвердит остаток и условия.
Мессенджеры
Где открыть Ивана и Алёнку
Пульт Ивана сейчас в Telegram. Алёнка доступна в Telegram и MAX.
Братец Иван
Пульт для ответов в чатах Avito: проекты, черновики, режимы SHADOW и LIVE.
Сейчас пульт Ивана открывается в Telegram. Кнопка MAX появится, когда бот Ивана будет подключён и там.
Можно открыть в Telegram или MAX — удобный мессенджер на выбор.
Алёнка
Тексты, аналитика, кабинет Avito, отчёты. Подписка общая для обоих мессенджеров.
Работает и в Telegram, и в MAX. Аккаунты можно связать — доступ переносится.
Подключение
Запуск занимает несколько шагов
Всё делается в боте Telegram, по понятным подсказкам. Алёнка при этом доступна и в MAX.
Создайте проект
В боте Ивана — за пару минут.
Подключите кабинет Avito
По пошаговой инструкции в личном чате.
Проверьте ответы
Вместе с командой оцените, как отвечает Иван.
Разрешите автоответы
Когда убедитесь, что всё работает как нужно.
Вопросы
Частые вопросы
Нет. Иван помогает с типовыми обращениями, а менеджер в любой момент может продолжить диалог сам.
Пульт Ивана сейчас в Telegram: @BratetsIvan_bot. Алёнка доступна и в Telegram, и в MAX — подписка и проекты общие.
Ивана можно открыть только в MAX, только в Telegram или в обоих. Telegram не обязателен: в MAX принимаете документы, добавляете ключи Avito и получаете уведомления. Документы: legal/ivan.
Нет. Алёнка помогает с объявлениями, аналитикой и работой кабинета в Telegram и MAX. Иван — отдельный помощник для входящих переписок.
Нет. Иван помогает качественно обработать обращение и передать заинтересованного клиента менеджеру. Решение о покупке зависит от предложения и работы команды.
Подключите Ивана к вашему Avito
Пульт Ивана сейчас в Telegram. Алёнка доступна в Telegram и MAX.